跟着群众需求走 射阳在全国首创社保业务“零窗口、零距离”服务

追着太阳跑

“真没想到 ，办理社保手续像走亲戚一样 ，又是倒茶又是让座 ，工作人员肩并肩的帮助我在‘人社通’终端上选择相应业务事项，提交材料、填写表格，与工作人员‘手拉手’完成了事项办理业务，既亲切又快捷，我跑了很多地方没有遇到这样贴心的服务！ ”3月25日上午 ，在上海工作的路小阳在射阳县人社服务大厅，办完社保转移业务之后满脸喜悦 。

“我们在全国首创’零窗口’‘零距离’社保业务的服务 ，从春节上班至今已经办理了近千件 。”江苏省盐城市射阳县人社局社保中心主任彭金标告诉记者，2023年5月 ，射阳县社会保险“就近办”服务标准化试点项目成为全国社保条线唯一获批项目。

射阳县社保中心是企业职工基本养老保险和工伤保险经办机构，致力于打造涵盖县、镇、村三级经办服务机构的社会保险经办服务标准化示范窗口，深入实施社保业务“快办行动”，创新打造社会保险“就近办”服务品牌，基本形成以“村村办”为核心、“社保+”为内容、“三位一体”为支撑，为单位、群众提供兜底性服务的射阳社保“就近办”闭环模式，采取纵向融合、横向联合、有机整合的方式，将社保、民政、医保等26大类业务410项事项的办理，直达297个县镇村社保服务网点,实现了“业务下沉、服务提速， 打造15分钟一站式便民社保服务圈。建成县镇村三级人社网点以来，全县297个网点就近可办；410项业务村居能办，办理业务总量高达37.98万笔，其中村居（社区）经办率逐年提升，目前已达79%，按只跑一次计算，累计让企业和群众少跑路1202.9万公里。

据彭金标介绍，目前，仍然有少部分企业和群众在县社保大厅办理业务，如何解决群众等待时间长问题？彭金标表示，县人社局升级办理平台，取消传统的大厅柜台式窗口，并创建了“零窗口，一站式”即办服务区的服务模式，打破了距离感，所有法人及个人办理社保业务，申请人进入即办服务区，不取号、不等待，直接进入经办状态，工作人员递上茶水后，邀请申请人“肩并肩”坐到桌前，询问具体办理什么业务，并指导他们在“人社通”终端上根据自身情形选择相应选项，形成最终业务事项，按要求准备材料、填写表格，工作人员随时“肩并肩”答疑，后由工作人员通过手持平板电脑现场审核办结。申请人可以通过手机收取业务办理短信，随时查看即办件的办理情况和流转件的办理进度。这种零距离指导办事群众指尖办，让企业群众办事的“舒适度”和“获得感”得到进一步提升。正如办理业务的王晓芹所说：“这样的肩并肩、面对面的服务模式，亲切、轻松、高效、贴心。”

通讯员张学法 张军

校对 徐珩